경제신문 스크랩; '너도나도' 모바일 온리?…은행권 '디지털 포용' 눈길

모바일·인터넷뱅킹에 큰 글씨 제공 서비스, 느림말 ARS 등 제공 점포 활용해 금융소외 계층 위한 고객 맞춤형 서비스도 운영 은행권의 디지털금융 서비스가 고도화하고 있다. ‘모바일 온리(only)’ 전략을 펴는 금융사가 등장하는 등 고객 편리성을 도모하기 위해 모바일과 인터넷을 이용한 비대면 금융서비스들이 대면금융을 대체하는 모습이다. 은행권의 점포 통폐합에도 가속도가 붙었다. 하지만 일각에서는 노년층 고객의 대면 서비스 이용 비율이 여전히 높아 디지털금융으로의 급속한 변화가 ‘금융 사각지대’를 만든다는 지적도 나온다. 이런 이유로 각 은행들은 금융 취약계층을 위한 ‘금융 포용’ 서비스를 잇따라 내놓고 있다. 디지털 격차를 해소하기 위한 은행권의 공익적 활동의 일환이다. 디지털금융 교육 및 앱 개편 통해..
공부를 합시당/경제 공부 2021. 9. 6. 09:25
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